2021年11月11日,以“真芯英雄”为主题的解放动力”311用户日”活动如期举行,广大卡友在百万豪礼抽奖、拆盲盒、红包雨等在线互动和“精芯服务2.0”的重磅发布中度过了一个属于自己的互联网双十一狂欢节。
一汽解放发动机事业部副总经理黄南翔、总经理助理彭玉全、营销服务部部长李前阳、营销服务部副部长陈建华等领导出席了活动。作为卡友圈里最具影响力的盛事,本次活动解放动力还邀请到了用户代表、卡车红人姚姚全程与用户直播互动。
一汽解放发动机事业部副总经理黄南翔
用户始终是企业发展和产品升级的源动力。为表达对用户的尊重和重视,从2015年开始解放动力在每年的双十一进行“311”秒杀发动机活动,并以此为基础于2020年决定将11月11日正式确定为解放动力“311用户日”。六年以来,解放动力在深刻洞察用户生活、工作习性基础上,创新采用数字营销新范式,对活动进行不断蜕变升级。如今解放动力“311用户日”,已从最初的单一线下活动形式,发展成为聚合流量、红人、多平台的整合数字营销创新平台。
为用户 百万真芯送豪礼
解放动力始终把用户摆在首位,为强化与用户沟通,不仅推出了“311用户日”,还通过超级里程俱乐部等平台架起用户与企业沟通的桥梁,打通用户间的沟通渠道,实现企业与用户的零距离接触。
今年的“311用户日”,解放动力以“真芯英雄”为主题,以真实用户、真我故事、真芯价值为核心,将发言权交给用户,邀请节油达人、抗疫期间正能量用户等人到达活动现场,让他们通过“311用户日”这个平台来展现自己真实的用车故事和产品体验。
解放小姐姐(左)和卡车红人姚姚(右)与卡友直播互动
据悉,本次活动依然延续了抽取11台发动机回馈用户的传统环节,今年解放动力为卡友们送出的是11台奥威11升国六发动机。奥威作为国内自主正向研发的首款重型柴油发动机,凭借先进技术和出众的性能,赢得了众多用户青睐。国六时代,奥威发动机更是在燃烧、换气、低摩擦、能量管理、后处理、智能网联等技术方面进行全方位升级,不仅实现绿色排放,还以出众的性能表现,率先抢占了国六市场先机。
逆行英雄穆秋(中间)和一汽解放销售公司市场部主任牟相伟(右一)为卡友抽奖
除了发动机大奖外,解放动力还聚焦用户双十一购物心理,为卡友精心准备了多种数码家电豪礼。
为用户 ”精芯服务2.0“暖心护航
随着国六时代的到来以及运输环境的日益复杂,优质的服务成为保障用户高效运输的重要保障。为了消除国六用户用车疑虑,加强和优化服务体系,推动服务质量的创新和完善,本次活动解放动力重磅发布了“精芯服务 2.0”。活动中,一汽解放发动机事业部总经理助理彭玉全,向全网卡友解读了精芯服务2.0的核心内涵。
据他介绍,精芯服务2.0是从用户的视角出发,针对用户担心的国六用车痛点,聚焦技能、设备、配件、速度、态度等维度,用精湛的技术、精益的过程和精诚的态度为广大用户提供优质服务,消除用户的后顾之忧。
一汽解放发动机事业部总经理助理彭玉全
随后,彭玉全还详细介绍了精芯服务2.0的核心价值:精湛,专业保障,突出 “专”,即1个数字化的服务培训体系,1套智能化的服务诊断系统,1支高技能的服务人才队伍;精益,全时响应,突出 “快”,即1小时完成故障诊断,1小时完成备件调度,1小时疑难故障介入;精诚,尊享体验,突出 “情”,即一年一次解放动力“311用户日”参与抽大奖,一月一次解放动力服务日发动机免费整备,一周一次解放动力发动机维护使用大讲堂。
2021年“311用户日”活动现场嘉宾和领导合影
不止于此,解放动力还内外结合,构建适应排放升级要求的服务技术中坚力量。在可视化的基础上,应用交互、自定义等功能实现服务大数据的自动采集与分析,深化服务体系建设。同时还深化用户运营场景,探索定制化、一对一等新服务模式,力求与用户建立共生共赢生态圈,让用户真切体验到精芯服务品牌赋予的温度。
2013年,解放动力发布“精芯服务”品牌,经过八年的探索和实践,服务体系不断完善,服务网络不断健全,“精芯服务“品牌得到用户的一致认可。本次解放动力发布的精芯服务2.0必将进一步深化用户运营场景,提升用户体验,成为用户运输路上的一颗定心丸。
据统计,本次“311用户日”活动总计有4.4万用户参与报名,现场直播热度突破150万,传播声量超997万,创下了行业数字营销的流量新巅峰。
此次的“311用户日”活动,从线上到线下,从产品到服务,无不体现了解放动力坚持以用户为中心的原则。未来,解放动力将持续秉承用户第一的理念,不断创新用户价值,为用户的事业之路暖心护航。
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