宝马SPC第三方神秘客暗访的评分解析​

宝马2023年SPC神秘客考核已经开始，顺创调研解析一下宝马2023年SPC神秘客暗访的评分解析​

1  电话咨询 部分

当您在营业时间内致电经销商时，对方是否及时接听您的电话？
接听电话人员是否完整报出品牌、经销商名称和自己的姓名？
整个通话过程是否满足以下要求？

这个和2022年的考核，并没有大的改变，继续做好即可。

​2 欢迎接待
进入展厅，是否有工作人员主动接待您？
工作人员是否邀请您在DMO签署《个人信息保护政策》？
销售顾问接待前，您是否需要等待？
店内工作人员是否主动向您提供了饮料茶点？
​这个和2022年的考核，并没有大的改变，继续做好即可。

3 需求分析车辆讲解

销售顾问是否了解您如下需求？
销售顾问是否询问您，此前在网上浏览过意向车型的配置？
销售顾问是否主动询问置换需求？
销售顾问是否基于您的需求，有针对性地进行了车辆讲解？
销售顾问是否基于您的需求，着重讲解了车辆优势，并强调了其带给您的价值/利益?
销售顾问是否提及关于宝马品牌、产品或经销商在可持续发展方面的话题？

​这一个项里考核点较2022年有大一点的变化，产主要是基于客户的要求，着重讲解了车辆优势​并强调了其带给您的价值/利益?这个是有一点难度的，可能会造成销售人员讲了可多，并不得分的情况，一定要注意客户的需求，这才是重点。另一方面是宝马品牌、产品或经销商在可持续发展方面的话题？这个话题没有详细的要求，重点是要多讲，抓住重点，才能得分，切不可少说或者不说。

4 试乘试驾

销售顾问是否主动邀请您试乘试驾？
在店期间您是否成功进行了试乘试驾？
经销商是否提供了与您意向车型一致的试驾车？
试乘试驾前，工作人员是否邀请您在DMO中签署《试乘试驾协议》？
试乘试驾过程是否满足以下标准 ？
销售顾问（或试驾专员）是否向您介绍试乘试驾路线、体验点和大致时长？

这个和2022年的考核，并没有大的改变，继续做好即可。有一点要注意：试驾车已消毒（工作人员主动告知或在车内放置 已消毒 标识）做到口头提醒最好。

5  销售谈判

销售顾问是否为您提供正式报价单？
报价单是否满足以下标准？
销售顾问是否主动介绍了宝马汽车金融先锋租赁融资方案？
销售顾问是否告知您可以把购买的车辆附件、产品或服务与车辆一起做贷款的可能性？

​​​这个和2022年的考核，有改变，销售顾问是否告知您可以把购买的车辆附件、产品或服务与车辆一起做贷款的可能性？这一项是改变项，一定要注意

​6  离店跟进

离店当天，您是否收到销售顾问发送的致谢信息？
致谢信息是否包含以下内容？
除致谢信息外，您是否在离店后一个自然日内，接到了销售顾问的跟进回访？
这个和2022年的考核没有改变​

7  数字化工具

在店期间，工作人员是否向您介绍了“ MY BMW APP ” ？
销售顾问是否向您提供或发送了“ MY BMW APP ”的相关材料？

这个和2022年的考核没有改变​

体验感受-是2023年的重点，一定要考虑客户的体验，才能做好新的考核。这是一个贯穿全流程的一个体验，一定要用心真诚，热心的服务，才能让客户有一个好的体验，从客户开车进店体验，到离店后的回访，都需要工作人员用心的服务，才能让客户有了好的体验。

​有其它问题，请咨询顺创调研宝马事业部，专注解决SPC考核问题

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顺创调研

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