极氪老车主联合声明维权 官方回复来了

近日,有用户在网络上发布了“极氪车主联合声明”(以下简称“声明”),声明中指出,2022款极氪001(参数|询价)的座椅面料出现鼓包和塌陷问题,且部分车主在更换填充物后仍出现鼓包和塌陷现象;并对“区别对待22款车主,针对23款已提车的车主补偿10万积分(等同于1万元人民币)”表示难以接受。对此,极氪官方也进行了回复:

 

官方回复如下:

   3月16日发布的极氪001“产品力限时免费升级包”,是根据当下市场和公司情况,针对2023年3月16日后下定或符合修改配置条件的用户,所制定的限时购车权益,老用户享受下定时的相应权益。极氪与其他品牌一样,根据不同时期市场和公司的情况,制定不同时期的购车权益政策,属于汽车行业普遍、正常的市场行为,是为了给更多用户创造优质的出行体验。

  我们也非常感谢用户一直以来对极氪的支持与认可,针对用户反馈此前车型的座椅问题,是因为极氪从环保和用户健康角度出发,座椅面罩与发泡材料之间采用非胶水粘接,座椅面罩的真皮具有延展性,采用真皮包裹的座椅、沙发等产品都会存在类似的现象。针对个别存在质量问题的座椅,我们会根据保修政策进行维修处理。

  同时,我们也在不断优化维修方案,预计在4月下旬将会升级一版技术方案。我们一直在听取用户的反馈和体验感受,不断优化产品,为用户提供更好地服务体验。

事件还原:

汽车之家

  极氪车主对22款座椅问题及22、23款权益问题做出了上图所示的声明,车主有以下几点诉求:

  1、对22款极氪001座椅面料及设计问题给予正面回复,明确整改方案及时间节点。

  2、执行老车主权益补偿政策,对于2022年6月1日至2023年3月15日的22款车主补偿10万积分及23款选装Z-sport套件车主等价积分补偿。

  3、极氪团队在主流媒体(包括自有官网、App、新闻门户网站、社媒平台)刊登正式道歉声明。

极氪 极氪001 2023款 WE版 100kWh

  就在4月2日,极氪汽车针对老款极氪001推出了座椅升级个性化方案,座椅升级个性化方案预计4月中旬上线,将提供三种升级方案,全车座椅升级最低价格为5500元,而将全车座椅全部升级为2023款极氪001座椅则需要17500元起。

  此外,今年3月9日,极氪官方发布“关于2022款极氪001交付周期延长的温馨提示”称:2022款极氪001的交付周期可能延长至6个月以上,并且开启了退定通道,并继续开放切换至新款车型的通道,鼓励大家切换2023款车型。目前极氪官方并未回复此声明,我们将持续关注。(编译/汽车之家 邢月阳)

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